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岡山市が市民サービスを自動化するために「KUZEN」のフリートライアルを実施しました

岡山市が市民サービスを自動化するため「KUZEN」のフリートライアルを実施しました。
このフリートライアルでは、引っ越しシーズンに多い住民異動届や住民票、戸籍謄本などの問い合わせを中心にAIチャットボットの運用を行いました。
AIチャットボット経由の問い合わせが1ヶ月間で956件あり、これは1日あたり約29件の問い合わせにAIチャットボットが対応したことを示しています。また、夜間や休日などの問い合わせが全体の約55%を占めており、AIチャットボットが市民サービスの利便性向上に寄与していることが分かりました。
岡山市は今後、AIチャットボットの本格的な運用の検討を行い、利便性の高い市民サービスの実現と業務効率化を目指します。

詳しくは、プレスリリース詳細をご覧ください。